2024年3月29日(金) 21:31 JST

【CuoreUp #066】予定調和化するクレーム対応

  • 2016年4月20日(水) 16:10 JST
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◆ 今回のCuoreUp

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今回のテーマは『予定調和化するクレーム対応』です。


昨今、妙な印象を受けるクレーム対応が、
2点ほどありましたので、
ちょっと整理したいと思います。


1点目は「○upN○○dle」のCMで、
某不倫タレント「矢○真理」さんが出演された件(笑)

そもそも、問題視される可能性の高いタレントです。
・・・あ、失礼(笑)

CMが放映されれば、
何かしら問題視されるであろうことは、
百も承知だったと思うのです。

ていうか「まさかクレームが来るとは」だとしたら、
アホとしか言いようがありません(笑)

そして案の定、クレームは入りました・・・。
そしてあっさりと放映を中止しました(笑)


CMというのは、ポイッと簡単に作って、
容易に放映できるものではありません。

数ヶ月前から、企画を練り、企業と話し合い、
タレントを押さえ、撮影を行い、編集を経て、
放送枠を購入し、やっと放映出来るのです。

まぁ、大企業さんは、放映枠自体、
もともと購入しているのでしょうから、
そこの手間はないにしても、
それなりの期間と費用もかかります。

そして何より、大勢の人が関わるハズです。

それなのに、誰もクレームを想定していない。
ということはないハズです。

まして、今回のCMテーマは、
「CRAZY MAKES the FUTURE.」ですから、
少々バカなことをやってもいいのだ!
というノリと精神性があったハズです(笑)

なのに、クレームが来て、あっさりと・・・。

臭います。実に臭います。
予定調和の匂いです(笑)


企画側は最初からクレームが来ることを
前提にしてこのCMを作り上げ、
クレームまでも話題性の一つとして、
演出したのでは?・・・と。

現に、CM放映がストップしたことで、
YouTubeでは沢山拡散され、
通常のCM放映よりも、話題になりました。

「炎上商法」というのがありますが、
さらに一歩進んだ「予定調和商法」と言えます。

もしクレームによる中止だとしたならば、
「炎上そのもの」が話題になるハズです。

今回は、クレームそのものは、
ほとんどSNSでも見かけませんでした。
むしろ放映中止に疑問を呈する投稿の方が
SNS上では目立っていました。

事実、放映が開始されたのが、
3月30日にも関わらず、話題になったのは、
日清が放映を止めてからなのです(笑)


2点目は「保育園建設断念」という、
千葉県市川市で起きたニュースです。

対立の図式としては、ありがちなパターンで、

運営企業+自治体 vs 地域住民

というものです。

住民側の言い分としては、
「建設予定地が接する道は狭く危険だ!」とのこと。

まぁ、きっと他にも色々と理由はあるのでしょう。

しかし、市川市は、待機児童ワースト9という、
汚名を返上する為にも、保育園が必要なハズです。

それにもかかわらず、住民を説得するどころか、
説明は企業に任せっきりだったようですし、
企業側も説明を開始したのは、
「建設許可票」の掲示をしてからです。

デカイ空き地に、ある日突然、
「建設許可票」が掲示され、
「保育園」と書かれていれば、
住民側としては、驚きを隠せませんし、
拒絶反応が出てくるのも自明の理です。

そして何よりも違和感があるのが、
「建設許可票」の掲示が、
前年の8月だったということと、
建設断念を発表したのが、
開園予定日を過ぎていたという点です。

児童数100名超の規模の建物が、
基礎工事も含めて、たったの6ヶ月程度で、
竣工出来るとは、とても思えません。

また、園児募集も行っているのに、
開園断念が開園予定日以降というのは、
「我々も交渉に頑張った」という、
市川市と企業の「頑張った感」を、
演出しているように感じてしまいます。


なんとなく、臭いませんか?

そもそも、市川市も企業も、
保育園は「この場所には作れない」と、
始めから解っていたのではないでしょうか・・・。

そして案の定、クレームが発生し、
それっぽい説明会を数回開催し炎上させ、
そして最後には「住民の賛同が得られず断念」という、
予定調和のシナリオです(汗)


クレーム対応が予定調和化している。
そんな臭いを感じた、2つの出来事・・・。

ちょっと怖くないですか?

 

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◆ お知らせ

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誠に申し訳御座いません。

素質統計学・基本編は、テキストの準備が滞っており、
まだ、開催予定が決定しておりません・・・m(_ _)m

準備が整い次第、正式にご案内致します。

 

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◆ あとがき

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「出来レース」なんてのもありますよね(笑)

会社で見積を何度出しても通らないときとか、
「出来レース」なんじゃね?
と被害妄想を抱いたりもします。

ま、大半が被害妄想なんですけどね(笑)

予定調和の恐ろしいところは、
仕掛けている側に利用されていることに、
気付く可能性が低いことです。

なぜならば「拒絶反応」を
利用されているからです。

感情的に反応しているだけですから、
「利用されている」と考える余裕は、
ないのかも知れません(汗)

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